金字招牌诚信至上今年会

顾客给予差评，应该怎么处理？不管是做什么的，只要打开门做生意，都会遇到顾客投诉或者差评等问题。这些问题都是无可避免的，因此经营者们都很担心出现这种问题，不知道怎么处理。今天小编就给大家讲讲，面对顾客差评时，应该怎么处理。

及时回复

对于差评，如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减一万点。因此在面对顾客给予差评时，一定要回复，不要装作不知道，不处理。

及时承担相应责任

在遇到某些顾客是同行恶意诋毁的情况下，经营者可能会觉得委屈，用过激的言语怼回去，给自己出一口恶气。但却往往忽略了这个平台是面向所有人的，很容易影响店铺的形象。所以，这个“认错”，其实不仅仅是向差评的顾客，更是面向所有来店里消费的人，向他们表达出一个敢于承认责任的商家形象。

提出补偿，维护好形象

顾客给差评，应先提出补偿，做一些举措来弥补差评的顾客，而这个措施要能够戳中顾客的痛点。如果顾客的差评是食物的味道不好，其实也是在为店铺指出不足之处，可以说是免费的点评员。这时候就可以赠送改良后的产品，用以感谢。若是因为上餐慢等情况，可以赠送一些相应的优惠券或者代金券。

以上就是顾客给予差评，餐饮人员应该怎么处理的解答。对于店铺来说，差评即是好事，也是坏事，就看你如何对待了。差评会给店铺减少流量，但同时差评也会让商家认识到有哪些不好的地方或者需要改进的，进而店铺经营能够越来越好。所以有时候有一两个差评也不见得是坏事。